Política de devoluciones y reembolsos

1. Naturaleza del producto

En este sitio web se comercializan distintos tipos de productos:

• Telas y cintas de espiga vendidas por metros, en corte continuo y personalizado según la cantidad solicitada
• Productos no personalizados, como kits de costura, accesorios, estabilizadores u otros artículos

Cada unidad de tela equivale a 0,30 metros (30 cm), realizándose el envío en una única pieza continua siempre que sea posible.

Cada unidad de cintas de espiga equivale a 0,10 metros (10 cm).

2. Derecho de desistimiento

Productos personalizados (telas y cintas de espiga)

Las telas y cintas de espiga se cortan a medida según la cantidad solicitada por el cliente, por lo que:

Por este motivo, y conforme a la normativa vigente, no se admiten cambios ni devoluciones en productos cortados a medida, al tratarse de productos personalizados.

Productos no personalizados

Para el resto de productos (kits, accesorios, etc.), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar
• En su embalaje original
• En perfecto estado

3. Excepciones

Sí se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso
• Error en el pedido
• Producto recibido distinto al solicitado

4. Plazo para comunicar incidencias

El cliente deberá notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, a través del email:

📧 nahlatelas@gmail.com

5. Procedimiento

Para gestionar una devolución o incidencia, el cliente deberá:

• Indicar el número de pedido
• Explicar el motivo de la solicitud
• Adjuntar fotografías del producto recibido

Una vez revisada la solicitud, se comunicará al cliente si la devolución ha sido aceptada.

👉 En caso de aprobación, se facilitarán las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección de envío correspondiente.

No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa y autorización.

6. Soluciones

En caso de incidencia justificada, se ofrecerá:

• Sustitución del producto, o
• Reembolso del importe

7. Gastos de devolución

• En caso de producto defectuoso o error en el pedido: los gastos correrán a cargo del vendedor
• En devoluciones voluntarias (solo en productos no personalizados): los gastos de envío correrán a cargo del cliente

8. Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la incidencia.

9. Información adicional

• Puede existir una ligera variación de color debido a la configuración de las pantallas
• El corte puede presentar una tolerancia de ±1-2 cm
• Los tejidos se envían en una única pieza continua siempre que sea posible